Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Négociation sur mesure
En vigueur au 13/03/2025
1. Types de Produits et Services
1.1 Produits Numériques
- Guides électroniques (e-books)
- Templates et documents téléchargeables
- Vidéos de formation
- Ressources pédagogiques
- Outils d'analyse et calculateurs
1.2 Services Numériques
- Consultations vidéos
- Analyses personnalisées
- Rapports d'expertise
- Accompagnement en ligne
- Support téléphonique
2. Modalités de Livraison
2.1 Produits Numériques
- Livraison automatique après confirmation du paiement
- Accès via l'espace client personnel
- Lien de téléchargement sécurisé par email
- Disponibilité immédiate 24h/24, 7j/7
- Format PDF sécurisé pour les documents
- Formats standards pour les vidéos (MP4)
2.2 Services Numériques
- Confirmation immédiate par email
- Instructions de connexion détaillées
- Planification des rendez-vous via le calendrier en ligne
- Liens d'accès aux visioconférences
- Délais de livraison spécifiques pour les rapports et analyses
3. Délais de Livraison
3.1 Produits à Téléchargement Immédiat
- Accès instantané après confirmation du paiement
- Email de confirmation contenant les liens sous 5 minutes
- Disponibilité permanente dans l'espace client
3.2 Services et Livrables Personnalisés
- Offre 1 : Documents de formation remis dans les 48 heures suivant la consultation.
- Offre 2 : Rapport d'analyse remis sous 72 heures ouvrées après la consultation préliminaire et la réception des documents transmis par le Client.
- Offre 3 : Rapport d’analyse et stratégie de négociation remis sous 72 heures après la consultation préliminaire et la réception des documents.
- Offre 4 : Rapport d’analyse, stratégie de négociation et offre d’achat remis sous 72 heures après la consultation préliminaire et la réception des documents transmis par le Client.
4. Accès et Téléchargement
4.1 Espace Client
- Accès sécurisé par identifiant et mot de passe
- Historique des achats et téléchargements
- Gestion des accès aux produits
4.2 Sécurité
- Liens de téléchargement à usage unique
- Protection des fichiers par watermark
- Authentification à double facteur disponible
- Cryptage des données sensibles
4.3 Durée d'Accès
- Accès illimité aux produits achetés
- Sauvegarde des documents pendant 5 ans
- Possibilité de re-téléchargement des fichiers numériques
- Archive personnelle accessible
5. Support Technique
5.1 Assistance
- Support par email sous 24h ouvrées
- Aide au téléchargement
- Guide d'utilisation fourni
- FAQ détaillée disponible
5.2 Problèmes Techniques
- Assistance prioritaire en cas de difficulté d'accès
- Solutions alternatives de livraison si nécessaire
- Prolongation d'accès en cas d'interruption technique
- Compensation en cas de problème majeur
6. Conditions Particulières
6.1 Pré Requis Techniques
- Connexion Internet haut débit recommandée
- Navigateur web à jour
- Lecteur PDF (Adobe Reader ou équivalent)
- Lecteur vidéo compatible MP4
- Caméra et microphone pour les consultations vidéo
6.2 Restrictions
- Produits réservés à un usage personnel
- Interdiction de partage des accès
- Limite de téléchargements par produit
- Restrictions géographiques possibles
7. Protection des Données
7.1 Sécurité des Données
- Transmission sécurisée (HTTPS)
- Stockage crypté
- Sauvegarde régulière
- Conformité RGPD
7.2 Confidentialité
- Non-divulgation des informations personnelles
- Protection des données de paiement
- Politique de confidentialité stricte
- Suppression sur demande
8. Responsabilités
8.1 Responsabilité du Client
- Sécurité des identifiants
- Conformité aux prérequis techniques
- Usage personnel des produits
- Signalement des problèmes techniques
8.2 Responsabilité du Prestataire
- Disponibilité des produits
- Qualité des fichiers
- Support technique
- Protection des données
9. Modifications
Négociation sur mesure se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition avec :
- Notification préalable des clients
- Préavis de 30 jours
- Maintien des conditions pour les produits déjà achetés
- Information claire des changements
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
- Email : contact@negociationsurmesure.com
- Formulaire de contact sur le site
- Support technique dédié
- Réponse sous 24h ouvrées
Dernière mise à jour : 13/03/2025
